百度推广外包:合作中途业务缩减时交付范围如何重新划分

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百度推广外包:合作中途业务缩减时交付范围如何重新划分

合作中途业务缩减,外包交付范围能不能直接按比例砍掉,取决于原合同里“交付”是按账户数量、按投放动作还是按效果目标定义的。如果按账户或计划数量计费,缩减后应重签交付清单并明确停做哪些动作;如果按整体服务包计费,则要区分“保留账户日常操作”和“保留策略与复盘”两类工作,前者可减、后者通常不能减到零,否则账户会失去调整依据。

先判断缩减的是预算还是业务线,两者划分方式不同

业务缩减有两种常见形态:一种是总预算下降但账户结构不变,另一种是砍掉某条产品线,对应账户或计划直接停投。前者属于投放强度变化,后者属于交付对象消失。判断依据可以看缩减通知里是否出现“某产品线不再推广”“某地域暂停”这类描述,以及财务侧是否只调整了月度消耗上限。

如果是预算下降而账户结构不变,外包方的工作量不会同比例下降,因为账户监控、否词、出价调整的最低频次仍要维持。此时合理的做法是把交付范围从“全账户精细运营”收缩为“核心计划维护加月度复盘”,把拓展新词、新计划搭建、创意批量更新这类增量动作列为暂停项。动作上,可以要求外包方出一份缩减后的交付清单,逐项标注保留、降频或暂停,再据此调整费用。这份清单会直接影响下一步:如果保留项仍然覆盖账户日常调整,合作可以继续;如果只剩报表,账户实际上处于无人操作状态,需要重新考虑是否转为自助投放。

按交付物而非按预算比例重新划范围

预算缩减三成,不等于外包工作量缩减三成。更可操作的划分方式是回到交付物清单,把每一项标成“必须做”“可降频”“可停”。必须做的通常包括:账户余额与异常消耗检查、明显无效流量的否定处理、核心计划的出价与预算分配。可降频的包括:创意更新、落地页文案微调、竞品词巡查。可停的包括:新计划搭建、批量关键词拓展、多账户结构优化。

这里有一个假设例子说明比较方法:假设原合同每月覆盖五个计划、每周更新一批创意、每月做一次结构优化。缩减后只保留两个核心计划,那么创意更新可以改为每两周一次,结构优化暂停,但否定词处理仍需保持原频次,因为无效点击不会因为预算减少而自动消失。这样划分的结果是费用下降幅度小于预算下降幅度,但账户仍有人负责日常止损。下一步动作是把这份划分写成补充说明,双方确认哪些动作停做、停做期间出现问题由谁响应。

缩减后最容易遗漏的是响应责任

常规做法往往只谈“做多少活”,忽略“出问题谁响应”。业务缩减后,外包方可能仍按原节奏看账户,但不再主动处理突发情况,比如计划突然超支、落地页无法访问、账户被提示资质问题。这类响应责任如果不写进缩减后的范围,会出现账户有人看、但没人管的情况。

处理办法是在重新划分时单独列出响应条款:哪些异常必须在多长时间内通知,通知后由谁决定是否处理。动作上可以要求外包方在缩减方案里保留一条“异常上报”职责,即使日常优化动作减少,异常上报不能取消。这条职责保留与否,决定了缩减后合作是“低强度维护”还是“名义上还在合作”。如果对方连异常上报都不愿保留,说明缩减后的费用已经不足以覆盖基本看护,此时更务实的做法是明确终止日常外包,改为按次咨询或完全自投。

什么情况下不适合重新划分,而应直接结束合作

有两种例外值得注意。第一种是缩减后剩余预算已经低于维持账户基本操作的成本线,继续外包只会让双方都做表面工作。第二种是原合作本来就依赖效果目标而非交付动作,缩减后目标无法按比例调整,继续合作容易在结果归属上产生分歧。

遇到这两种情况,更清晰的动作是结算当前周期、导出账户操作记录和否定词列表,转为内部接手或暂停投放。这个动作的结果是交付关系结束,但账户资产和操作历史留在自己手里,后续无论重启投放还是换服务方,都不需要从零重建。判断是否走到这一步,可以看缩减后的交付清单里是否还有至少一项能直接影响账户消耗或流量的动作;如果没有,重新划分范围的意义就不大。

图1 图2

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