不一定。是否跟进取决于一个前提:竞争对手覆盖该主题,是因为它带来了可转化的访问,还是因为它只是内容库里的填充。前者值得评估,后者通常不值得投入。判断依据不是对方写了多少,而是这个主题在你的业务条件下能否形成“搜索需求—内容匹配—转化路径”的闭环。如果闭环成立,跟进是理性选择;如果不成立,跟进只会分散资源。
跟进一个主题,需要同时满足两个条件:该主题对应的搜索意图与你的业务相关,且你有能力提供比现有结果更有用的内容。只要缺一个,跟进就应放缓或放弃。
条件一成立时,说明搜索者已经在寻找你提供的服务或信息。例如一家做工业设备安装的公司,发现竞争对手写了“设备安装周期怎么估算”,这类主题直接对应决策阶段的疑问,值得评估。条件二成立时,说明你能补充对方没有的东西,比如更具体的流程、更明确的适用边界,或更清晰的选择依据。
反过来,如果主题只带来泛流量,搜索者并没有采购或深入了解的意图,即使竞争对手覆盖得再多,也不值得优先跟进。此时更合理的动作是记录该主题,暂不投入。
判断竞争对手覆盖的主题是否值得跟进,可以看三类证据,它们指向不同原因:
这三类证据中,业务匹配证据优先于搜索意图证据,搜索意图证据优先于内容差距证据。因为内容差距可以靠投入弥补,但业务不匹配无法靠写作解决。
假设你经营一家重庆本地的企业服务公司,主要收入来自年度顾问合同。竞争对手覆盖了“行业新闻解读”“政策变化速递”“顾问服务怎么选”三类主题。
“行业新闻解读”搜索量大,但搜索者多为泛读者,与年度顾问合同的决策距离远,业务匹配度低,不值得优先跟进。“政策变化速递”如果直接影响你的客户决策,且你能说明变化前后应采取的不同动作,匹配度中等,可以评估。“顾问服务怎么选”直接对应决策阶段,若竞争对手只写了通用建议,你能补充具体条件,就值得跟进。
这个例子的结论是:不是所有被覆盖的主题都值得跟进,只有能连接到业务决策的主题才进入优先队列。
确定候选主题后,不要一次性铺开。先选一到两个主题,按以下动作执行:
这个动作的结果直接影响下一步:如果内容被索引且有访问,但访问者不进入转化路径,说明主题匹配度可能不足,应暂停扩大;如果访问者进入转化路径,说明闭环成立,可以围绕该主题扩展相关子问题。
有两种例外需要单独说明。第一,你的内容生产能力暂时无法支撑该主题。如果该主题需要持续更新或专业数据,而你当前无法保证,跟进会留下长期未维护的页面,反而影响整体质量。第二,该主题与你的核心业务存在冲突。例如主题吸引来的用户需求与你实际提供的服务不一致,跟进会带来无效咨询,增加处理成本。
这两种情况下,正确动作是记录主题并设定重新评估的条件,比如内容生产能力提升后,或业务范围调整后,再决定是否跟进。跟进与否不是一次判断,而是随条件变化重新评估的决策。